Zasady zwrotów i reklamacji

Wszystkie zakupy cyfrowe (Edycja Premium, przepustki, pakiety monet, topory, subskrypcje) realizowane są przez sklepy platform: Google Play, App Store lub Microsoft Store.

Zwroty tych transakcji obsługują wyłącznie sklepy zgodnie z własnymi politykami. Google Play pozwala zgłosić zwrot do 48 h od zakupu, App Store obsługuje zwroty przez panel reportaproblem.apple.com. Nie mamy technicznej możliwości cofnięcia tych transakcji z poziomu portalu.

Produkty fizyczne kupione przez nasz formularz (Edycja Założyciela, merch) podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

• Produkt musi być kompletny i w stanie niezniszczonym (normalne ślady otwarcia opakowania są akceptowalne).
• Koszty odesłania ponosi klient, my zwracamy pełną kwotę zamówienia z pierwotną dostawą.
• Numer seryjny Edycji Założyciela przypisany do aktywowanego kodu traci wartość - po aktywacji kodu w grze zwrot boxa dotyczy tylko części fizycznej.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na [email protected] lub przez formularz z dopiskiem 'odstąpienie', numerem zamówienia i danymi do zwrotu.

Zwracamy płatność w 14 dni od otrzymania oświadczenia (przy produktach fizycznych - od otrzymania towaru lub dowodu nadania). Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłaciłeś zamówienie.

Nieużyta karta podarunkowa podlega zwrotowi w ciągu 14 dni od zakupu - kod dezaktywujemy i zwracamy pełną kwotę.

Karta po aktywacji w grze nie podlega zwrotowi, bo jej wartość została już zamieniona na walutę lub zawartość konta. Zgubiony kod nieużytej karty przywracamy po weryfikacji zamówienia, bez opłat.

Reklamacje dotyczące produktów fizycznych (uszkodzenie w transporcie, brak elementów boxa, wada) zgłaszaj przez formularz lub e-mail z: numerem zamówienia, zdjęciami uszkodzenia i opisem problemu.

• Odpowiadamy w 14 dni kalendarzowych - zwykle dużo szybciej.
• Uznana reklamacja oznacza wymianę produktu, naprawę (jeśli możliwa) lub zwrot pieniędzy - wybór należy do ciebie.
• Koszt przesyłki reklamacyjnej zwracamy po uznaniu reklamacji.

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji prowadzimy przez [email protected] lub formularz kontaktowy z numerem zamówienia w temacie.

Niezależnie od tych zasad konsumentom przysługują prawa z ustawy o prawach konsumenta, w tym rękojmia za wady rzeczy sprzedanych oraz możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów (np. przez platformę ODR Komisji Europejskiej lub wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej).